POPO-DESK ※ ※POPO：Packaged(IT) Operation of Professional Office
基本サービス
- ベーシック
-
- インシデント管理
- 1次：サービスデスク・ヘルプデスク
- 2次：運用保守（保守契約）
- 問題管理
- 変更管理
-
- スタンダード
-
- インシデント管理
- 1次：サービスデスク・ヘルプデスク
- 2次：運用保守（保守契約）
- 構成管理
- 問題管理
- 変更管理
- プレミアム
-
- インシデント管理
- 1次：サービスデスク・ヘルプデスク
- 2次：運用保守（保守契約）
- 運用管理（業務委託）
- 構成管理
- 問題管理
- 変更管理
オプションサービス
-
デバイス管理
- ヘルプデスク
- CWSS端末管理
- 固定電話管理
- L2/3スイッチ管理
- ハードウェア管理（交換機）
- ハードウェア管理（非音声）
-
構成管理
- ライセンス管理
- ソフトウェア管理
- ハード、ドキュメント管理
- 図面管理
-
運用管理
- 業務代行
- ID、パスワード管理
- 電話代行応答
サービスフローFLOW
- STEP.01
- お問合せ※1
作業依頼※2
障害連絡※3 -
※１ NW ：チケット発行
音声：チケット発行・含む 業務代行・デバイス管理サービス
※２ 作業依頼の工事費は別途請求（費用別途）
※３ 障害対応は個別修復（費用別途）
- お問合せ※1
- STEP.02
- インシデント管理（1次）
- サービスデスク・ヘルプデスクにて一元窓口対応
営業・工事運用保守部門へエスカレーション
- STEP.03
- インシデント管理（2次）
- サービスデスクからのエスカレーションを受けて営業・ 工事運用保守部門にて早期対応。
- STEP.04
- 弊社からの返信
- お問い合わせ、作業依頼、障害連絡、進捗連絡の進捗、回答を 返信
導入・活用事例CASE
運用の業務委託
- 対応内容1
- お問い合わせ・障害一次窓口・各キャリアへのエスカレーション
定期的な工事手配（別費用）
- 対応内容.2
- 非定型な工事手配（別費用）
提案・相談事項
- 対応内容.3
- 見込原価、複雑な案件、部材関連が発生した場合
T社様・関連G会社様
メールまたは、電話にてお問い合わせ
- 起票
- 返信
サービスデスク
受付担当
受付時間
平日 9:00-18:00
統括責任者
- 起票
- 返信
営業・保守担当